E o seu cliente, tem sempre razão?
Olá, mundo!
“Aqui o freguês tem sempre razão!”. Com certeza você já ouviu esta frase e até um dia na vida já a pronunciou, mas você tem praticado esta máxima? O mercado deixou de determinar os produtos e passou a oferecer aquilo que de fato supre a necessidade do cliente ou do consumidor.
Embora esta já seja uma realidade mundial a dúvida que fica é se as empresas e os profissionais liberais têm realmente tratado dessa forma seus clientes. É importante levar em consideração as necessidades e os gostos de cada cliente. E atenção: na globalização 3.0 nada de padronizar, quase tudo é segmentado.
Veja abaixo 5 formas de lidar com seu cliente sem perder o foco:
1.Servir – o princípio básico de relacionamento com o cliente vem da liderança servidora. Servir é uma atitude efetiva que tem como objetivo tornar o cliente fiel a você e a seus produtos e serviços;
2.Qualidade – quem prima pela qualidade de seus serviços não fica devendo nada a ninguém. Atualmente os clientes estão priorizando a qualidade em detrimento do preço;
3.Assistência – profissionais e empresas que prestam serviços de assistência, seja em qual for a área de atuação conquistam mais rápido a confiança de seu clientes;
4.Inovação – Surpreenda seu cliente com algo que fuja às expectativas dele. Todo mundo gosta de surpresas, principalmente quando atendem às suas necessidades;
5. Diálogo – dialogar com seu cliente é fundamental para o aprimoramento de produtos ou serviços oferecidos por você ou sua empresa.
Aproveite as chances disponíveis para se melhorar seu relacionamento com o cliente e faça com que ele entenda que realmente ele tem toda razão.
Por Marcela Conceição