O problema de atender
Caros leitores,
Estou de férias desde o recesso da virada do ano e, desde então, passei a observar com maior atenção a forma como sou atendida. Um dos maiores problemas no varejo (e eu acredito que seja no Brasil), está relacionado à qualidade do atendimento.
As pessoas que trabalham com atendimento, quando ocupam essa função apenas para se manterem empregadas caem em um erro recorrente e perigoso. Elas se esquecem, com o tempo, de que seu patrão não é ninguém menos que o cliente que atendem, seja em uma loja, caixa de supermercado, atendimento bancário etc.
Já perdi as contas de quantas vezes tive de presenciar ataques de má educação, mau humor e estresse de profissionais de atendimento. No início, eu acreditava que era algo peculiar à determinada região, todavia com viagens a lugares e regiões diferentes, eu vi que o problema é na seleção e no treinamento desses profissionais.
Um vendedor de qualquer segmento não pode e não deve dominar apenas o produto ou serviço que sua empresa oferece ao mercado. Ele precisa dominar a forma de se relacionar bem com as pessoas, com os clientes. Seja um especialista em PESSOAS!!
Por Marcela Conceição Brito