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Amig@ leitor(a),

O tempo passa e as tecnologias avançam. Os sistemas se tornam mais rápidos, mais intuitivos e, ao passo que se tornam mais intuitivos para processar informações, os seres humanos ficam menos sensíveis para lidar com gente.

Com na obra de José Saramago, Object Quase, publicado pela primeira vez em 1978, passamos a humanizar coisas e objetificar pessoas. Seria isso mesmo o que está se tornando os processos de venda e atendimento ao cliente?

Para tentar auxiliar os profissionais que encontram desafios cada vez maiores em suas atuações no mercado, no qual inevitavelmente o contato humano acontece em alguma etapa do processo, elegi 4 perguntas simples, porém essenciais que você deveria se fazer antes de iniciar um atendimento (e se desejar que ele seja de excelência).

1. Você gosta de pessoas? Esta é uma pergunta aparentemente simples, todavia é o ponto de partida para quem vai atuar em vendas e com atendimento ao cliente. As pessoas se aplicam com afinco naquilo que tem mais interesse, naquilo que gostam mais. Portanto, pode-se até aprender a gostar de pessoas, só que saber que isso é algo que está no centro de sua preocupação faz toda a diferença.
2. Você se interessa em resolver o problema de outras pessoas? Atendimento é sobre mediar a solução de problemas. A pessoa precisa de um medicamento para resolver um problema e vai à farmácia para buscar uma solução. A pessoa precisa de um sapato novo para uma apresentação importante na empresa e vai à uma sapataria para encontrar algo que seja adequado. E por aí vai. Pessoas precisam de alguém preparado para oferecer soluções para seus problemas.
3. Você gosta de aprender com outras pessoas? Atender é relacionar-se com outra pessoa. As pessoas gostam de falar sobre o que elas sabem ou com o que trabalham. Dar atenção e demonstrar interesse em aprender com alguém torna a experiência da pessoa diferenciada. Invista nos relacionamentos com seus clientes e deixe de tratar o atendimento como uma atuação operacional e isolada.
4. Você gosta de surpreender as pessoas? Atender bem é surpreender a pessoa. Cada um que procura uma solução para seus problemas vai com uma expectativa de receber X. Se você consegue entregar X2 a experiência proporcionada representará valor agregado ao que a pessoa inicialmente buscou.

Entenda que como profissional de atendimento, você deve ser alguém responsável por oferecer experiências únicas e memoráveis às pessoas. Invista em surpreender o outro (aliás, em tudo na vida)!

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Marcela Brito sou eu: muitas mulheres, muitas facetas, uma só identidade. Alguém com missão, paixão e coragem.

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