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Olá, Profissionais 3.0!

A habilidade de se relacionar com as pessoas é requisito básico na prestação de qualquer tipo de serviço. Qualidades básicas como educação, gentileza e simpatia fazem a diferença quando você está atendendo uma pessoa. A principal referência que temos é o comércio.

O comércio é o setor da economia onde o atendimento é o principal fator para o sucesso do negócio. Em nosso dia-a-dia percebemos vários exemplos de funcionários que atendem bem, que atendem de maneira normal e que atendem mal. E qual é o tipo de atendimento que mais marca o cliente?

Infelizmente, é o mau atendimento que mais deixa lembranças na memória do consumidor. É cientificamente comprovado que as experiências negativas marcam mais que as positivas. E é exatamente para mudar esta realidade que precisamos aprender e entender o sentido de servir. Mas o que é servir?

Servir é o princípio básico para mostrarmos aos outros como as coisas devem ser feitas. Um bom atendimento cativa as pessoas, conquista clientes e nos ajuda a melhorar como pessoas. Para servir é necessário ter humildade e isso não significa se humilhar para nem por ninguém, como muitas pessoas até podem pensar, no entanto, nos engrandece e estimula os outros a serem mais humanos e gentis.

Um bom serviço prestado marca uma empresa e a torna referência no segmento do mercado em que atua. Portanto, aquele que quer ser reconhecido pelas pessoas deve primeiro reconhecê-las antes.

Por Marcela Conceição